Các câu hỏi thường gặp

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

 

Hỏi: Giá sản phẩm bán tại Điện máy iZola đã bao gồm thuế VAT chưa?
Đáp: Tất cả sản phẩm bán tại Điện máy iZola đều đã bao gồm thuế VAT.

 

Hỏi: Làm sao để biết đơn đặt hàng đã thành công?
Đáp: Khi đặt hàng thành công, quý khách sẽ nhận được email xác nhận chi tiết đơn hàng. Trong vòng 08 giờ, nhân viên sẽ gọi điện để xác nhận đơn hàng.

Ghi chú: Đối với đơn đặt hàng online trong giờ hành chính, iZola sẽ liên hệ ngay trong ngày. Đơn hàng đặt sau 18h sẽ được liên hệ vào sáng hôm sau. Đơn hàng đặt sau 18h vào thứ 7 hoặc Chủ Nhật sẽ được liên hệ vào sáng thứ 2 tuần sau.

 

Hỏi: Làm sao tôi biết khi nào sản phẩm sẽ được giao?
Đáp: Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận của Điện máy iZola sẽ liên hệ với quý khách trước 15 đến 30 phút.

 

Hỏi: Khi nhận hàng, tôi có phải làm thủ tục gì không?
Đáp: Có. Khi nhận hàng, quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm, giấy bảo hành, phụ kiện, quà tặng kèm theo, và ký xác nhận. Nếu phát hiện bất kỳ lỗi sản phẩm hay sai sót nào, quý khách phải báo ngay cho nhân viên giao nhận hoặc nhân viên bán hàng của Điện máy iZola để xử lý kịp thời.

 

Hỏi: Khi đặt hàng thành công, tôi sẽ nhận được hàng trong bao lâu?
Đáp: Đối với các khu vực thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, và Hà Nội, chúng tôi sẽ giao hàng trong ngày hoặc từ 1–2 ngày, tùy theo mặt hàng. Đối với khu vực xa trung tâm, thời gian giao hàng có thể từ 2 đến 4 ngày. Các tỉnh thành lân cận có thể giao hàng trong vòng 3–5 ngày.

Lưu ý: Trong những ngày có chương trình khuyến mãi lớn, thời gian giao hàng có thể chậm hơn bình thường do số lượng đơn hàng nhiều. Nếu quý khách có nhu cầu giao hàng gấp, chúng tôi có thể ưu tiên giao ngay cho quý khách.

 

Hỏi: Tôi muốn thay đổi địa chỉ nhận hàng có được không?
Đáp: Được. Nếu quý khách mua hàng online, vui lòng liên hệ ngay với Hotline: 0896 86 0896 - 0373 16 16 40. Nếu mua hàng trực tiếp với nhân viên kinh doanh của Điện máy iZola, vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách để được hỗ trợ. Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ gọi điện xác nhận thời gian và địa chỉ giao hàng cuối cùng.

 

Hỏi: Nếu tôi là người mua nhưng khi giao hàng đến mà tôi không có mặt ở nhà thì sao?
Đáp: Nếu quý khách không có mặt tại nhà, quý khách có thể nhờ người thân ký nhận sản phẩm. Vui lòng để lại tên và số điện thoại của người nhận hàng để nhân viên giao nhận tiện liên lạc.

Hỏi: Các hình thức thanh toán khi đặt hàng tại Điện máy iZola là gì?
Đáp: Có 3 hình thức thanh toán:

• Thanh toán trực tiếp: Quý khách thanh toán trực tiếp khi nhận hàng, áp dụng trong phạm vi nội thành.

• Chuyển khoản: Quý khách chuyển tiền vào tài khoản của Công ty Cổ phần IZOLA. Sau khi nhận được tiền, chúng tôi sẽ giao hàng đến quý khách.

• Thanh toán bằng thẻ ATM/Ghi nợ qua MPOS: Quý khách sẽ được hướng dẫn cách thanh toán thẻ tại nhà hoặc online.

 

Hỏi: Nếu hàng bị lỗi, hư hỏng, trầy xước, hoặc không đúng mã sản phẩm đã đặt thì sao?
Đáp: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc không đúng mã sản phẩm do lỗi của Điện máy iZola, sản phẩm sẽ được bảo hành, đổi hoặc trả lại. Thời gian đổi trả hàng là từ 1–3 ngày. Quý khách có thể gọi Hotline: 0896 86 0896 - 0373 16 16 40 để được hỗ trợ tốt nhất.

 

Hỏi: Điện máy iZola có giao hàng tận nơi không? Phí vận chuyển tính như thế nào?
Đáp: Điện máy iZola giao hàng miễn phí tại khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, và Hà Nội. Đối với các khu vực xa trung tâm, phí giao hàng sẽ được tính tùy theo từng khu vực theo bảng phí vận chuyển của công ty.

 

Hỏi: Chính sách bảo hành của Điện máy iZola như thế nào?
Đáp: Tất cả sản phẩm mua tại Điện máy iZola đều được bảo hành chính hãng. Tùy vào lỗi sản phẩm, chúng tôi có thể đến bảo hành tận nhà hoặc đưa sản phẩm đến hãng hoặc trung tâm uỷ quyền chính hãng. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng ở cả nội thành và ngoại thành. Mọi vấn đề liên quan đến bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Điện máy iZola để được hỗ trợ tốt nhất.

 

Hỏi: Thời gian làm việc của Điện máy iZola như thế nào?
Đáp: Điện máy iZola mở cửa phục vụ quý khách hàng:

• Thứ 2 - Thứ 7: 8h15 – 17h45

• Bán hàng online: 24/7

Ngoài ra, nếu quý khách cần thông tin hoặc có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng gửi email tới: izolavietnam@gmail.com hoặc liên hệ hotline: 0896 86 0896 - 0373 16 16 40. Nhân viên Điện máy iZola sẽ tư vấn trong thời gian sớm nhất. Xin cảm ơn!